Algumas das condições da Portugalheart são passíveis de negociação dependendo dos casos e mediante um contacto directo. Este site é propriedade da Portugalheart, gifs que faz o seu controlo e gestão, a partir da sua sede em Caldas da Rainha - Portugal. Os visitantes/utilizadores deste site são responsáveis pelo cumprimento das leis subjacentes ao seu país, no que diz respeito ao uso e acesso do mesmo.

Registo
Para se registar deve preencher o formulário de registo, onde poderá escolher uma password ou usar a que lhe for enviada por email. A partir do momento em que é nosso cliente registado, basta inserir o seu email e password, aparecendo automaticamente todos os seus dados.

Vantagens:
 - Fazer as suas compras de produtos portugueses de grande qualidade, com toda a comodidade onde quer que esteja.
- Receber as suas marcas favoritas - Spal, Atlantis, Vista Alegre - onde desejar, sem ter de se deslocar a uma loja.
 - Navegação mais rápida, fácil, personalizada e eficiente.
- Possibilidade solicitar a personalização de produtos do catálogo ou criação de outros, a um preço especial.
Ter uma área pessoal, inteiramente gerida por si, onde pode:
 - Alterar os seus dados da sua ficha de cliente.
 - Consultar o Historial das suas Encomendas e voltar a comprar a partir dai.

Privacidade e Segurança
De modo a melhorar a funcionalidade do site e a torná-lo o mais adequado às suas necessidades, a equipa Portugalheart, armazenará automaticamente num sistema seguro, a informação dos seus clientes. Esta informação não é, em caso algum, fornecida a terceiros, sendo exclusivamente usada no seguimento de negociações/contactos com o cliente.
O seu email será por nós usado para, por exemplo, o notificarmos das compras realizadas, respondermos às suas questões e comentários e envio da newsletter.
A sua “informação pessoal” pode ser gerida em "a minha conta", ao fazer login. A sua conta e password garantem a confidencialidade, só podendo efectuar as operações de compra ou consulta da conta quem tiver estes dados.
O site Portugalheart está protegido através de um sistema de segurança, não havendo problemas de desvio ou violação da informação quando esta é trocada com o cliente. O software do nosso servidor encripta a informação para garantir total protecção e privacidade às suas transacções. A Portugalheart garante que os dados não são violados nem visualizados, durante o processo de utilização destes.
Os pagamentos são assegurados por entidade externa (Paypall), que gere e processa os dados de pagamento dos clientes Portugalheart.

Encomendas e Pedidos Especiais
Na Portugalheart estão disponíveis apenas alguns produtos das marcas Atlantis, Vista Alegre e Spal. Se desejar outros, basta contactar-nos para o info@portugalheart.pt 
Os produtos destas marcas permitem personalizações (inscrições e gravações).
Os Cabazes estão apenas disponível para entrega em Portugal Continental. Estes podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada cliente. *Personalização temática – com cartão, acessórios, decoração. Personalização de Produto - compor o seu próprio cabaz.

Carrinho de Compras
É onde estão guardados todos os produtos que seleccionou até fechar a sua compra. Aqui pode facilmente alterar a quantidade e apagar os produtos que seleccionou. No caso de não se recordar do produto, poderá consultar a sua ficha, clicando sobre este. Após consultar o Carrinho de Compras, caso não deseje efectuar a compra de imediato, pode “Voltar às compras”. Os produtos serão mantidos no Cesto de Compras apenas durante a sessão.

Processo de Compra
A escolha dos produtos, pode ser feita através das várias categorias nos “Nossos Produtos” ou através da nossa sugestão de “Presentes. Há ainda a possibilidade, de fazer uma selecção por critérios na “pesquisa avançada” (texto livre, categoria, subcategoria e intervalo de preço).
Pode encomendar um só produto ou um conjunto de produtos.
Em todas as páginas de produto encontra informações sobre os mesmos e de seguida pode comprar, nessa mesma página, clicando nos botões "comprar".
Ao clicar no botão “comprar”, os produtos seleccionados serão colocados no seu Carrinho de Compras onde poderá finalizar a compra e imprimir um comprovativo com todos os dados da sua compra.
Se detectar alguma diferença de valores ou produtos em relação à encomenda que realizou, por favor contacte-nos.
Após ter concluído a sua encomenda, esta será confirmada com o envio de um email. Assim que a Portugalheart receber o comprovativo de pagamento, enviará a sua encomenda juntamente com a factura.

Preços
Os preços apresentados na Portugalheart incluem IVA.
Legalmente pagam impostos sobre os produtos, todos os clientes cuja morada de facturação pertença à União Europeia, sejam particulares ou empresas. Todas as empresas da União Europeia, excepto as Portuguesas, terão direito a receber um crédito correspondente ao valor do IVA, se se verificar que o número fiscal é válido.
Todos os clientes fora da Comunidade não pagam IVA, estando sujeitos aos impostos/taxas em vigor no seu país.
De acordo com: artº 14º do RITI; artº 14º do CIVA; artº 71º do CIVA.

Pagamentos 
Pode optar por pagar com cartão de crédito e transferência bancária.

Transferência Bancária
Para efectuar a sua transferência, use dados abaixo:
NIB 0035 0183 00064998830 88
IBAN PT50 0035 0183 00064998830 88
SWIFT/BIC CGDIPTPL
Para que o envio da sua encomenda seja o mais breve possível, solicitamos que quando fizer a transferência, nos envie o comprovativo com a referência de compra, para o email info@portugalheart.pt ou para o fax: 262 838 463.
As despesas decorrentes da transacção e cobradas pelo banco do cliente, serão da sua responsabilidade.

Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Os pagamentos por cartão de crédito são assegurados por uma entidade e plataforma externa – a Paypall, que gere todos os dados do cliente e o processo de pagamento.
A PayPal (propriedade da eBay Company) é o modo de pagamento online mais conhecido. Para beneficiar deste serviço, pode criar uma conta na Paypall ou apenas fazer o pagamento Portugalheart sem se registar.
Ao optar pelo modo de pagamento PayPal, o cliente será redireccionado para o site de pagamentos seguros. Se já for cliente, poderá introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento. No caso de não ser Cliente PayPal, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda que está a concretizar.
Ao finalizar o pagamento, será novamente remetido para a Portugalheart, onde completará a sua encomenda.
Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda, é feita a restituição integral do valor pago, pela PAYPAL. Caso pretenda, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.
Como vantagem deste sistema, tem a possibilidade de poder fazer as suas compras em milhares de empresas internacionais que aderem a este sistema sem ter de divulgar o seu cartão de crédito. Fica também com o Histórico de movimentos que pode consultar a qualquer momento.
Podem ser associados mais do que um cartão à mesma conta PAYPAL, de modo a utilizar o cartão que preferir na altura da compra.
Este é um sistema de pagamento testado e comprovado internacionalmente por mais de 50.000.000 de utilizadores no mundo.

Transporte e Entrega
Aos preços acresce o valor dos portes e que é apresentado durante o processo de compra.
O envio dos produtos é feito por Express Mail para a morada indicada.
As encomendas com stock serão entregues até 7 dias úteis após confirmação do pagamento da encomenda. As encomendas sem stock, de grandes quantidades e/ou personalizadas, serão confirmadas caso a caso.
No caso das entregas dos CTT, sempre que não for possível fazer a entrega, será deixada uma notificação na caixa correio, para que a encomenda seja levantada num prazo de 3 dias. Após este período, a encomenda será devolvida à Portugalheart, sendo necessário novo envio, que ficará ao encargo do cliente.
Se por algum motivo a sua encomenda se atrasar, por favor contacte-nos através do email info@portugalheart.pt

Devoluções e Trocas
Uma devolução, só aceite desde que o produto tenha algum defeito que seja da responsabilidade da Portugalheart. Se receber um produto em más condições, deve comunicar ao estafeta e contactar-nos de imediato.
A troca pode sempre fazer desde que o produto esteja nas condições de aquisição e dentro do período estabelecido (1 mês, após a data da factura, mas deve contactar-nos de imediato). A troca será feita por outra compra de valor igual ou superior, não sendo a restituição de dinheiro utilizada. Não se aceitam no entanto, peças danificadas e/ou feitas por encomenda. No caso das peças Spal, Atlantis e Vista Alegre apenas se aceita se estas tiverem sido adquiridas através da Portugalheart.
Sempre que se verificar uma troca, o cliente será responsável pelos custos de transporte relativos à mesma, excepto no caso da troca ter origem numa falha Portugalheart.
No período compreendido entre 15 Novembro e 8 de Janeiro não se efectuam trocas.
As devoluções e trocas devem fazer-se sempre acompanhar da factura e com embalagem original.
Quando desejar proceder a uma devolução ou troca, por favor contacte-nos.

Alterações do site e politicas Portugalheart
A Internet é dinâmica, estando em permanente alteração. Isto significa que podem haver alterações na página Portugalheart, bem como políticas inerentes ao mesmo, que lhe serão comunicadas caso seja um cliente registado e as alterações possam afectar algum processo em curso.
Todas as condições/políticas foram actualizadas em  Janeiro de 2009. Aconselhamos que consulte regularmente as condições gerais, para se manter actualizado.